會員相關問題
Q. 如何註冊成為會員？
請於官網右上方選單點選「新用戶註冊」，進行註冊成為會員。
Q. 如何修改會員？
請到帳戶>個人資訊頁面，修改會員資料。
Q. 我已註冊會員，為什麼沒有取得入會禮？
入會禮會隨第一筆訂單發送。
Q. 我已註冊會員，為什麼沒有取得生日禮？
請到帳戶>個人資訊頁面，填寫完整資料後，禮金將於生日當天發送，限一年內使用完畢。
Q. 是否一定要成為會員才有優惠折扣？
是的，完成升等條件成為銀牌獲金牌會員後，即享有相關優惠折購，詳細優惠請見:https://www.hartmanntwshop.com/pages/%E6%9C%83%E5%93%A1%E5%88%B6%E5%BA%A6
Q. 付款方式有哪幾種？
本公司提供2種付款方式「貨到付款、信用卡付款」。
Q. 運送方式和運費？
本公司僅提供宅配服務，每筆NT$150元，滿NT$1,000元(含以上)免運費。
Q. 下訂單後，配送工作天數預計要多久時間？
成立訂單後3天內送達。
*週日與例假日不提供配送服務。
購買相關問題
Q. 是否一定要加入會員才能購買？
官網購買商品需要加入會員，購買前請先加入會員。
Q. 購物金與回饋金換算與折抵？
購物金與回饋金皆等同現金，購物金不限金額皆可使用；回饋金需消費滿100元方可使用。
Q. 購物金與回饋金如何使用？
於結帳頁面時輸入折抵金額即可使用。
Q. 購物金與回饋金有效期限？
購物金使用期限為一年；回饋金無使用期限規範。
Q. 發票需要統編要如何使用？
於結帳頁面>索取發票>發票類型，選擇公司戶發票並輸入統編。
Q. 我常收不到訂單確認信、商品到貨通知信我應該如何處理？
請您先確認加入會員時註冊的信箱收信是否正常，同時是否有本站信件在您的註冊信箱－垃圾郵件中出現，若有請您協助將信件移出垃圾郵件並加入可信任郵件，以確保後續可以正常收信。
Q. 已出貨的商品該如何查詢配送狀況？
請到帳戶>訂單頁面>選擇該筆訂單查閱>送貨狀態，查詢訂單配送狀況。
退換貨相關問題
Q. 請問該如何換貨？
為避免爭議，本公司不提供換或服務，請您重新下單並辦理退貨。
Q. 請問該如何退貨？
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退貨。
※若您已收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。
※貨到付款者，請提供退款帳戶存摺照片（戶名需與訂購人相同）。
※聯繫方式: 0800-885-005 / hartmanntw2021@gmail.com / shopline留言
（詳情請見：https://www.hartmanntwshop.com/about/policy）
Q : 想問一下申請退貨後多久時間會退款呢？
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中，約7個工作天(遇假日則順延)。
貨到付款者：確認退貨成功後，每月15號及30號將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
Q. 請問退貨後一直沒有收到退款怎麼辦？
如系統已有顯示退貨成功後約7個工作天後(遇假日則順延)，您仍未收到退款，請您向退貨入款之銀行客服聯繫確認帳款入帳情況。
